iPhone или Android не отправляет фото и видео в WhatsApp и Telegram: что делать, если загрузка крутится
Когда в WhatsApp или Telegram бесконечно «крутится» отправка фото/видео, обычно виноваты нестабильный аплоад, экономия трафика, фоновые ограничения, нехватка памяти или разрешения. Ниже — короткий чек-лист и пошаговые действия для iPhone и Android.
Ситуация знакомая: выбираете фото, жмёте «Отправить», кружок загрузки крутится, а сообщение так и висит «Отправка…». Текст при этом уходит, голосовые — иногда тоже, а вот медиа нет. Такое бывает и на iPhone, и на Android, в WhatsApp и Telegram.
Ниже — план без «магии»: идём от простого к более редким причинам. В большинстве случаев проблему можно решить за 5–10 минут.
Сначала уточняем симптомы (это реально экономит время)
Перед тем как менять настройки, ответьте на 4 вопроса:
Не отправляются фото или не отправляется видео (или оба варианта)? Видео чаще «ломается» из‑за размера и нестабильной сети.
Проблема в одном мессенджере или сразу в нескольких? Если везде — чаще всего виноваты сеть/система/память.
На Wi‑Fi тоже не отправляется или только через мобильный интернет? Это быстро покажет, где искать: роутер/провайдер или настройки сотовых данных.
Загрузка «крутится» бесконечно или через время появляется ошибка? «Крутится» обычно означает, что приложению не хватает стабильного аплоада, чтобы залить файл.
Шаг 1. Проверьте интернет без догадок
Медиафайлы требуют стабильной исходящей скорости (аплоада). Даже если сайты открываются, отправка видео может «умирать» из‑за потерь пакетов или слабого сигнала.
Быстрые проверки (1–2 минуты)
Переключитесь Wi‑Fi ↔ мобильный интернет и попробуйте отправить то же фото/видео ещё раз.
Включите авиарежим на 10 секунд и выключите.
Если вы в общественном Wi‑Fi (кафе/ТЦ), проверьте, не требуется ли повторная авторизация (часто именно она «ломает» загрузку медиа).
Если используете VPN — выключите и протестируйте. Если VPN не включён — иногда помогает включить (редко, но бывает при проблемах маршрутизации).
Если медиа не уходит только из дома по Wi‑Fi, а по мобильной сети отправляется — причина почти наверняка в роутере/настройках Wi‑Fi или нестабильном аплоаде у провайдера.
Если «всё крутится» на домашнем Wi‑Fi
Перезагрузите роутер: отключите питание на 20–30 секунд и включите снова.
Проверьте, не включены ли фильтры, «родительский контроль», блокировки приложений.
Если есть 2,4 ГГц и 5 ГГц — переключитесь между диапазонами.
Если дома кто-то активно качает/смотрит в 4K, поставьте загрузки на паузу и повторите отправку.
Если вы как раз выбираете новый смартфон или планируете обновиться, посмотрите актуальные модели в каталоге Apple iPhone или смартфоны Samsung — у новых поколений обычно лучше модем и стабильнее работа в сложных сетях.
Шаг 2. Проверьте ограничения трафика и фоновой передачи
Одна из самых частых причин, почему WhatsApp/Telegram «думают» бесконечно: система ограничивает приложению доступ к сети (особенно на мобильном интернете) или режет фоновую активность.
iPhone: что проверить
Доступ к сотовым данным: «Настройки» → «Сотовая связь» → убедитесь, что для WhatsApp/Telegram включён доступ.
Режим энергосбережения: «Настройки» → «Аккумулятор» → временно выключите «Режим энергосбережения» и повторите отправку.
Режим экономии данных: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры данных» → проверьте «Режим экономии данных». Для теста лучше выключить.
Слабый сигнал: при 1–2 делениях LTE/5G аплоад может «сыпаться». Для теста смените место (например, ближе к окну).
Android: что проверить
Фоновая передача данных: «Настройки» → «Приложения» → WhatsApp/Telegram → «Мобильные данные и Wi‑Fi» (названия отличаются) → включите «Фоновые данные».
Экономия трафика: «Сеть и интернет»/«Подключения» → отключите «Экономия трафика» или добавьте мессенджер в исключения.
Ограничения батареи: «Батарея»/«Аккумулятор» → найдите мессенджер → поставьте «Оптимизация» или «Без ограничений» вместо «Ограничено».
Особые ограничения оболочки (Samsung/Xiaomi и др.): проверьте пункты вроде «Автозапуск», «Работа в фоне», «Контроль активности».
Шаг 3. Проверьте разрешения: фото, камера и файлы
Иногда проблема выглядит как «плохая сеть», но на деле приложение просто не имеет нормального доступа к медиатеке или файлам: отправка из галереи «ломается», а пересланное фото из другого чата — уходит.
iPhone: «Фото» для WhatsApp/Telegram
«Настройки» → найдите WhatsApp или Telegram → «Фото» → выберите «Все фото». При режиме «Выбранные фото» мессенджер может не видеть нужные файлы.
Если вы отправляете снятое только что видео изнутри мессенджера, проверьте также «Камера» и «Микрофон».
Android: доступ к фото и файлам
Зажмите иконку приложения → «О приложении» → «Разрешения» → включите «Фотографии и видео» или «Файлы и медиа» (зависит от версии Android).
Если отправляете как «Документ», проверьте разрешение на доступ к файлам/хранилищу.
После изменения разрешений закройте мессенджер полностью и откройте заново: часть прав корректно подхватывается только после перезапуска.
Шаг 4. Освободите память: место нужно и для «подготовки» файла
Когда свободного места мало, мессенджер может не суметь подготовить медиа к отправке: создать временную копию, сжать видео, собрать превью. В итоге загрузка «крутится» или зависает на одном и том же проценте.
iPhone: «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone».
Android: «Настройки» → «Хранилище».
Практический ориентир: оставьте хотя бы 2–5 ГБ свободного места (для длинного видео лучше больше).
Шаг 5. Файл может быть слишком «тяжёлым»: уменьшите размер и проверьте способ отправки
Если видео не отправляется, а фото уходит, чаще всего упираетесь в размер, длительность и качество, плюс в текущую стабильность сети.
Что сделать быстро
Отправьте короткий ролик на 3–5 секунд. Если уходит — проблема в размере/времени загрузки.
В Telegram попробуйте два режима: обычная отправка (со сжатием) и отправка «как файл» (без сжатия). Иногда проходит только один вариант.
Если видео 4K/60 fps, попробуйте переснять в 1080p или обрезать: отправка станет стабильнее, а качество в мессенджере всё равно часто пережимается.
Шаг 6. Проверьте настройки WhatsApp и Telegram
WhatsApp: экономия данных
В WhatsApp есть режимы, которые связаны с трафиком и обработкой медиа. Обычно они сильнее влияют на загрузку входящих файлов, но иногда при «жёстких» ограничениях начинает странно вести себя и отправка.
WhatsApp → «Настройки» → «Данные и хранилище».
Найдите «Экономия данных»/«Использование данных» и для теста временно отключите экономию.
Если по Wi‑Fi всё уходит, а по мобильной сети нет — почти всегда проблема на уровне системы (см. шаг 2: доступ к сотовым данным и экономия трафика).
Telegram: «сжато» и «как файл»
Если Telegram не отправляет фото/видео из галереи — попробуйте отправить как «Файл» через меню вложений (обходит часть обработки превью и сжатия).
Проверьте, нет ли в Telegram режима экономии трафика (в разных версиях он может прятаться в настройках данных и памяти).
Шаг 7. Перезапуск, обновление приложения и очередь отправки
Банально, но помогает часто — особенно если проблема появилась внезапно.
Полностью закройте мессенджер (смахните из списка последних приложений) и откройте снова.
Проверьте обновления WhatsApp/Telegram в магазине приложений и установите их.
Если вы отправляли много файлов при плохой сети, очередь могла «залипнуть»: отмените зависшие отправки (если мессенджер позволяет) и отправьте один маленький файл для теста.
Шаг 8. Очистка кэша (Android) и переустановка (iPhone/Android)
Если «крутится» загрузка только в одном мессенджере, возможны повреждённые временные файлы.
Android
«Настройки» → «Приложения» → WhatsApp/Telegram → «Память» → «Очистить кэш».
Если не помогло, крайняя мера — «Очистить данные» (может потребоваться повторный вход и восстановление чатов, если есть резервные копии).
iPhone
Чаще всего помогает переустановка приложения. Перед удалением убедитесь, что помните пароли и есть доступ к номеру/почте, а резервные копии чатов включены там, где это нужно.
Шаг 9. Сброс сетевых настроек (если подозрение на «сломавшуюся» сеть)
Если проблема повторяется в разных приложениях и на разных сетях, а обычная перезагрузка не помогает, попробуйте сброс сетевых настроек. Фото и документы он не трогает, но удалит сохранённые Wi‑Fi сети и Bluetooth‑подключения.
iPhone
«Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сброс» → «Сбросить настройки сети».
Android
Обычно: «Настройки» → «Система» → «Сброс» → «Сброс настроек сети» (названия отличаются у производителей).
Редкие причины (но встречаются)
Неправильные дата и время
Если время на устройстве «уехало», приложения могут хуже устанавливать защищённые соединения. Включите автоматическую установку даты и времени.
Проблемы с SIM/eSIM или ограничениями у оператора
Иногда мобильная сеть «как будто работает», но исходящая скорость сильно режется. Для проверки отправьте медиа по Wi‑Fi. Если по Wi‑Fi всё нормально — причина чаще в покрытии или в работе мобильной сети. Если вы как раз выбираете формат связи, может пригодиться материал про разницу между eSIM и физической SIM.
Чек-лист: что делать, если загрузка медиа «крутится»
Переключить Wi‑Fi/мобильную сеть, включить и выключить авиарежим.
Проверить VPN (выключить или протестировать с ним).
Проверить ограничения: экономия трафика, фоновые данные, режим энергосбережения.
Проверить разрешения на фото/файлы.
Освободить место (оставить несколько ГБ).
Протестировать файл: отправить короткое видео, уменьшить качество, попробовать «как файл».
Обновить мессенджер, перезапустить, при необходимости очистить кэш (Android) или переустановить.
Сбросить сетевые настройки, если сбой выглядит системным.
Когда уже стоит думать о сервисе
Если медиа не отправляются вообще нигде (в нескольких мессенджерах), проблема повторяется на разных Wi‑Fi и с разными SIM, а сброс сети и обновления не помогли — возможно, есть системный сбой или нестабильная работа радиомодуля.
Но в большинстве случаев до сервиса дело не доходит: чаще всего виноваты ограничения трафика/фоновой работы, разрешения или нестабильный аплоад.
Для быстрой самодиагностики полезно зафиксировать: модель телефона, мессенджер, отправляете по Wi‑Fi или по LTE/5G, и что именно происходит (процент, бесконечный круг, текст ошибки). По этим деталям обычно сразу понятно, на каком шаге искать причину.
